中国生命关怀协会团体标准专项办公室组织专家成立了《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准验收评审工作组，通过“材料初审、线上评审、专家提问、线上答辩”等形式，进行了评审。近日， 中国生命关怀协会公布门诊患者人文关怀管理规范团体标准贯标验收达标单位名单，哈医大四院凭借在人文关怀服务领域的卓越表现，成功入选24家达标单位之一。这一荣誉的背后，凝聚着哈医大四院护理团队无数的心血与付出，也标志着医院在提升门诊服务质量、践行人文医疗理念方面迈出了坚实的一步。

一直以来，哈医大四院护理部高度重视门诊患者的就医体验，将人文关怀融入到门诊服务的每一个环节。为确保达到人文关怀管理规范标准，护理部成立了专项工作小组，对照标准逐条梳理、逐项落实。从优化门诊就诊流程，减少患者等待时间，到改善就诊环境，为患者营造温馨舒适的就医氛围；从加强护理人员人文素养培训，提升沟通服务能力，到建立患者反馈机制，及时了解并满足患者需求，每一项工作都精心策划、扎实推进。

在实际工作中，护理团队更是用行动诠释着人文关怀的真谛。门诊护士们每天以饱满的热情迎接患者，耐心细致地为患者答疑解惑、指引方向；护理人员在为患者进行各项诊疗操作时，始终注重与患者的沟通交流，给予安慰与鼓励，缓解患者的紧张与不安；对于特殊患者群体，如老年人、儿童、残障人士等，提供个性化的贴心服务，让他们感受到家一般的温暖。

此次入选达标单位，不仅是对哈医大四院过去工作的肯定，更是对未来发展的激励。哈医大四院护理部负责人表示：“这份荣誉属于每一位为患者服务的医护人员，它激励着我们不断前行。在今后的工作中，我们将以此为新的起点，持续深化人文关怀服务内涵，不断创新服务模式，进一步提升门诊服务质量和水平，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。”

未来，哈医大四院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀贯穿于医疗服务的全过程，让每一位走进医院的患者都能感受到尊重、关爱与温暖，努力打造有温度的人文医院，为推进健康中国建设贡献力量。相信在全体医护人员的共同努力下，哈医大四院的人文关怀服务必将结出更加丰硕的成果，为患者带来更多的健康福祉。

供稿：护理部

编审：宣传科