在严峻复杂疫情下，有这么一群人，她们用担当、无畏、爱心、奉献、专业，守卫人民生命健康安全，是冰城最靓丽的风景线。

哈医大一院门诊持续改进服务，从细微之处为患者着想，用真诚服务温暖寒冬。全力打造干净整洁、温馨舒适的就医环境，提升内涵质量，用爱心、耐心、热心汇集成心灵上的“暖宝”，在冰冷的冬天为就诊患者及家属送上温暖。

近日医院召开暖心服务工作专项会议，门诊部立即组织部署相关工作事宜，旨在将“暖心服务”走深走实，将理念根植于心，将细节服务付之于行，采取多重举措，以高度的责任感和热忱温暖每一位患者。

环境更温馨

努力为患者提供舒适侯诊环境，门诊通道设置棉帘挡风遮雪，候诊排椅加装保暖软垫隔凉。鼓励患者网络预约挂号，按照预约提示时间段前来就诊，同时严格落实各项防控措施，做好引导工作，缩短患者等待时间。

细节更暖心

因冬季气温较低，超声科使用耦合剂令患者不适，门诊部为超声科准备恒温加热器对耦合剂加热，提供暖心服务，改善患者就医体验。门急诊入口预检分诊医护提醒患者规范佩戴口罩，如有不合规范，预检分诊处提供医用外科口罩，及时给予更换。

老、幼、孕更舒心

老年患者是就医的特殊群体，哈医大一院门诊部致力为老年患者创造一个暖心、适宜的就医环境。简化流程、设立老年人一站式服务处、开设老年人健康扫码专用通道，开展老年优先窗口等多种举措，主动为老年人提供就医帮助。

针对年龄小的患者群体，家长焦虑，患儿爱动，易哭闹，儿科门诊、口腔儿牙门诊为患儿准备了可爱的卡通贴纸、绘本图书等，安抚患儿，消除恐惧心理。空腹就诊患者，时常会有患者发生低血糖状况。产科诊室、内分泌诊室、采血室等很多科室设有“爱心驿站”“爱心服务箱”“能量角”，为患者备有糖果巧克力、高糖饮品等以备不时之需。

门诊部在巡视、走访过程中发现门诊患者及家属对纸巾等日用品有一定需求，协调后勤部门尽快在门诊楼内增设一次性纸巾自动售卖机。给予患者温暖的同时，门诊部也积极调研医护人员的需求，疫情期间，门诊固定老师出诊，为方便解决午饭，午休问题，门诊部将疫情期间未开诊的部分诊室，开辟为午间“临时休息区”，并粘贴醒目标识。为出诊医生提供热水和微波炉，协调后勤相关部门，为门诊医护人员配餐。

哈医大一院在提升医疗服务质量的同时，在服务感受上不断想办法、下功夫，让百姓能够切实感受到医院的温暖和用心。哈医大一院将不断努力，创新举措,积极应对困难，把患者就医体验放在第一位，不断发现问题、解决问题，努力提高服务水平和内涵，提高人民群众就医感受。