2014年是哈尔滨市创建全国文明城市巩固成果达标年，是冲刺全国文明城市的关键年。哈医大附属肿瘤医院在黑龙江省卫生计生委文明办领导小组领导下，成立组织机构，健全相关规章制度，积极开展创城工作的同时，多措并举，以创城为契机全面提升肿瘤医院就医环境。一段时间来，患者们深切感受到肿瘤医院各项便民措施给大家就医带来的便利，纷纷称赞。

一、领导牵头，调动全院积极性

哈医大附属肿瘤医院党委根据上级部门统一部署，首先明确职责,进一步完善责任落实的组织领导机制，确保领导到位、人员到位、责任到位，措施到位，成立了医院创城工作领导小组，由院长、书记任组长，院办、党办、宣传部共同组成哈医大肿瘤医院创城办公室，强化创城工作的组织力与领导力。

创建全国文明城市工作，需要全院干部职工的共同努力，并形成齐抓共管的局面。医院党委书记赵长宏，副书记胡洪涛先后五次召开协调督办推进会，党办、院办、宣传部、企划部、门诊部、医务部、护理部、团委、医德医风办、保卫部、后勤保障中心各负责人及各党支部书记共同协调，齐抓共管。先后十余次开展自检自查工作，以国家文明城市的标准先自行考核，发现问题，及时督办整改。同时，迎接来自省、市及大学的多次检查，快速形成从发现到整改促提高的良性循环。按照“一把手”负总责、分管领导具体抓、职能科室协同做、各大部门负全责的原则，层层落实责任制，形成了思想统一、合力有序、积极推进、效果显著的工作队伍。

二、深入打造创城氛围，气氛浓厚全员呼应

医院在前期工作基础上，近期在门诊大厅显著位置，又精心设计制作了“讲文明树新风”、“遵德守礼”社会主义核心价值观公益广告展板；更换院内宣传栏内容，统一标识；在电子屏循环播出创城宣传内容；设立“学雷锋志愿服务站”，佩戴绶带上岗；完善投诉受理机制并制作投诉流程图；健全轮椅、雨伞、老花镜等多项便民用具，完善便民措施；加强对学雷锋志愿者的培训，进一步规范服务用语，营造了浓厚的创城氛围，进一步推进了创城工作。

三、采取扎实有效措施，使各项创建工作落到实处。

完善软硬件设施,合理布局服务窗口，优化服务流程。由肿瘤医院党委组织的“深入临床 服务患者”活动，是由机关全体人员共同轮值驻守门诊患者较为密集的区域，完成对前来就诊患者的分流到导诊，针对特殊人群个性化服务，创造了良好的门诊就诊环境。同时对前来的患者时刻保持热情接待、微笑服务，消除患者及家属初来医院的茫然，使之感到亲切和温暖，获得了患者和家属的一致好评。这一举措，不仅促进了机关干部工作作风进一步转变，提高了服务效能，也将服务临床一线的工作落到实处。

同时，哈医大附属肿瘤医院门诊部也加班加点针对导诊人员开展各种专项培训，自检工作细致入微，充满关怀，全面提升服务水平，积极倡导并由专门人员指导患者使用自助挂号机，大大缩短了挂号缴费的时间，真正做到便民、为民、服务于民，切实提高“窗口”行业规范化服务水平，充分展现了哈医大附属肿瘤医院医护人员的精神风貌。

四、落实文化建设内涵

为了使医院员工能够深入了解创城内涵，哈医大附属肿瘤医院宣传部不仅在网站、微信平台中开辟“创城”板块，及时更新我市创城知识，提升医院职工的思想认识，还全科深入到医院的各个科室将医院便民服务、社会承诺等规范进行普及，同时还通过媒体向社会推介，宣传医院正面形象。倡导医护人员使用文明礼仪公共用语，如“请”、“谢谢”、“您好”等，使病人在浓厚的“人性化”服务中，愉快地接受、配合治疗。

对于哈医大附属肿瘤医院来说，创建文明城市的过程，既是对医院各项工作的一次审视，也是一次深入的清理与整顿。在医院发展的道路上能够进行一次系统完整的大梳理，查缺补漏，实为难得。“创城”过程中，医院改善了患者就医环境，提高了医生执业环境，为冰城、龙江乃至东三省及全国的百姓提供了更为便利的就医环境，让患者享受到更加舒适、周到、完善的医疗服务，满满的成就感油然而生。哈医大附属肿瘤医院全体医务人员将借创城之势，将发现、整改、提升变为常态化工作，不断追求卓越，创造健康，为广大患者筑起“肿瘤防治大堤”。