哈尔滨医科大学附属第一医院始建于1949年，是一所集医疗、教学、科研为一体的大型综合性三级甲等医院。医院的临床护理专业是国家临床重点专科建设项目。医院是国家卫生计生委“优质护理服务示范工程”活动重点联系医院、护士岗位管理试点医院。全院现有护理人员2847人，实行三级护理管理模式，护理部同时下设护理质量管理办公室、护理支持中心和护理技能培训中心。全院不断深化优质护理服务，实行责任制整体护理、岗位管理，落实护理职责，充分调动护士积极性，加强护理科学管理。落实“以人为本”的服务理念，以临床护理质量安全为根本，加强护理质量和护理安全管理，提高护理服务质量。

一、设立专业委员会 提高护理管理效能

为了进一步提高我院护理管理的效能，2013年设立10个护理专业委员会。充分发挥各专业委员会的作用，使护理管理横到边纵到底，各个管理委员会有交叉，有互补，有相互促进，将护理工作扎实的落实。每个专业委员会将自己的工作编辑成册存档，工作有章，行动有方，在全院护理人员中形成事事有人做，环环有人管，责任明确，一个良性循环的工作氛围。各个专业委员会工作涵盖了优质护理的各项工作内容，使优质护理服务的各项工作得到有序、深入的开展。各护理专业委员会重新修订了各项护理规章制度、规范了临床各项技术操作规程、制定了《临床护理质量管理手册》、《临床相关仪器设备操作指南》、《护理人员层级进阶指南》、《护理安全指南》、《急诊急救及四防安全手册》、《血液透析规章制度应急预案岗位说明》、《护士岗位说明书》、《临床教师及机动岗培训手册》等。护理质量管理委员会遵循PDCA管理方法对护理质量进行监控，开展品管圈、满意度调查等活动，对全院护理单元进行护理质量持续改进。护理培训教育委员会依托护理技能培训中心对护士长进行管理培训，对全院护理人员分层级进行培训，对新护士进行岗前培训等，同时，省内第一家率先开展了护理员临床培训项目，制定了《护理员培训手册》。

二、发展专科护理 提升护理服务品质

医院现有9个护理专科小组，她们通过收集资料、制订各项工作指引、组织专科讨论和学习、进行专科护理检查和会诊，使每一个专科疾病得到了更专业的护理指导，其中有200余人获得专科护士证书，并设立了造口伤口护理门诊。这些骨干力量在临床工作中发挥着不可替代的作用，在为患者提供高质量、专业化的护理服务的同时，充分体现了他们的价值。专科护士活跃在医院的每一个科室，护理会诊、PICC置管、造口伤口治疗等，跨学科会诊，使专科护士最大化的发挥其应有的作用。各专科小组活动内容新颖，贴近临床，不断提高护士的专科水平。

三、引入现代管理理念，创新病房管理模式

借鉴国内、外现代的管理理念，探索先进的病房管理模式。“集约化”和“无缝隙” 的管理方式，在群力院区得到进一步延续，按照系统划分病房，提升护理管理品质、优化工作流程，合理调配人力资源，提升护理服务能力，提高患者满意度。

四、帮扶基层医院，辐射、引领带动区域护理工作

1、积极做好对口帮扶工作：我院积极贯彻落实卫生和计划生育委员会、省卫生厅的各项文件精神，做好对口帮扶工作，辐射、引领带动我省优质护理服务工作的进一步深化。加强对协作医院护理工作的帮扶与指导。同时外派护理专家到省内部分医院进行护理管理和专科护理的讲座，有效提升了基层医院护理人员的优质护理服务能力及水平。

2、积极做好外院参观、进修培训的接待工作：发挥护理技能培训中心的作用，近一年免费接收63家医院300余人次的来访参观、进修培训，充分发挥医院的辐射、引领作用。

五、进一步完善护理保障系统，拓宽护理支持中心服务内容

为改善医院就医环境，为患者提供安静、舒适、高品质的全程护理，于2012年 8月1日我院成立了护理支持中心，组成一个为全院病人及临床各科室提供24小时服务的医疗、护理服务中心。主要服务内容包括接送病人做各种检查；临床用药、临床输血、各种标本、医疗文书、大输液、病理等转送工作；转科、出院病人转运。进一步延伸护理服务，提高了病人的满意率；使医疗、护理人力资源得到了良好的利用，提高了工作效率；实现了专业人员专职化的管理思想；真正地把时间还给医务人员，把医务人员还给病人。

医院领导重视与支持护理工作，为了提高护理管理水平，及时掌握护理最新的发展动态，每年派出多名护理管理人员及护士参加各种先进的护理理念、先进技术的培训。哈尔滨医科大学附属第一医院护理团队秉承“笃信博爱、仁心仁护”的服务理念，竭诚为广大患者服务。