有人说她勤勉务实，工作中扎实推进优质护理服务，改善病人就医体验，所带领的护理队伍不断创造着零投诉的佳绩；

有人说她行峻言厉，把病人安全和护士安全放在首要位置，对制度和规范永远坚持高标准管理，持续推动护理质量的不断提高；

有人说她甘为梯石，诚心引领和提供各种机会，悉心栽培和鼎力扶持成就了一批护理骨干和人才；

有人说她放眼长远，科学谋划和精心组织各种形式的护理培训，全方位打造学习型组织，使终身教育的护理学习活动实现常态化；

她就是哈医大二院心内科护士长高学琴，现任中华医学会心血管病学分会护理学组委员，黑龙江省护理学会心血管内科护理专业委员会主任委员，黑龙江省心血管病专科护士培训基地负责人。获黑龙江省三八红旗手、黑龙江省巾帼建功标兵、黑龙江省职工职业道德建设先进个人、哈尔滨医科大学及哈医大二院优秀共产党员、优秀护士长、青年教学能手等荣誉称号。

哈医大二院心内科有着厚重的文化底蕴和不断进取人文精神，在心内科历史发展的卷轴上记载着几代护理人爱岗敬业，不断进取的足迹。1993年高学琴毕业参加工作分配到哈医大二院心内科，历届护士长在岗位上践行职责、甘于奉献、创新发展的精神深深影响着她。历经护理模式的不断转变，心内科护理工作一直立足于“病人”和“护士”两个核心，在全院率先开展了星级护理服务、整体护理服务、英语护理交班和护理查房等等，正是这些开拓性的工作，奠定了心内科护理工作蓬勃发展的基础，并使心内科的各项护理工作一跃走在医院的前列。科学的培训和管理、公平的发展机遇和平台也让高学琴迅速成长起来，参加工作半年多，高学琴在医院组织的全院护理技能大赛中获得一等奖，之后在黑龙江省及全国卫生系统护士岗位技能竞赛中均取得优异成绩，并被公派加拿大进修学习。

2002年，高学琴被聘任为护士长，作为一名护理管理者，她不敢有丝毫懈怠，随着护理服务模式和护理服务对象需求发生巨大变化，她需要不断加快探索前进的步伐。2004年在护理部的支持下，高学琴带领团队率先在医院开展了“PROPER”（适宜的）护理模式，打造专业化的、标准化的和人性化的护理服务，进一步提高了护理服务质量和病人对护理工作的满意度，护理团队获得哈尔滨医科巾帼文明岗以及省青年文明号荣誉称号。2010年，哈医大二院作为卫生部确定的黑龙江省唯一“优质护理服务示范工程”重点联系医院，开展以病人中心的责任制整体护理服务模式，作为首批示范病房，高学琴认真解读护理部的优护工作方案和部署，积极致力于持续改进护理服务质量和内涵，以“改善病人就医体验”作为创新服务理念的目标，以“提高护士专科服务水平”作为持续改进护理服务结果的基石，夯实基础护理服务，提升护理服务品质。

心内科的住院病人有二个突出的特点，一是病人年龄跨度大，既有耋耄之年也有咿呀学语者；二是急危重症多，抢救多、手术多。不同病情、不同年龄、不同住院阶段的病人需求是不同的，这对护理服务提出了更高的要求。为了能把病人的要求和期望转化为每一具体护理活动的标准，高学琴提出了三个工作理念，即凡是病人在就医过程中提出的需求均视为“合理” 、护理人员为病人提供的所有护理服务应该科学循证、“有理”、要不断总结和“整理”，积极致力于质量持续改进。在这种理念的指引下，高学琴带领团队建立健全和不断改进护理工作流程和路径，极大地保证了护理工作的质量和安全。科学的、规范的和优质的护理服务获得了各方好评，心护理团队获得卫生部优质护理服务示范工程优秀病房和黑龙江省护理先进集体称号。

护士守卫着病人生命的大门，是病人的健康信使，是医生并肩作战的战友。病人获得满意服务的最终是能够得到护理人员提供的专业护理服务。为此，高学琴以护理实际工作能力为出发点，通过科学的岗位评价和定位，按照分层管理将护理人员分为人材、人才和人财三个等级，即初级（可塑之材）、中级（骨干人才）、高级（后备之财）。根据护理部管理要求，合理设置和界定心内科每个护理岗位的工作流程、标准、职责、权限、能力、考核等标准，从而使岗位管理科学化，并与病人的护理服务需求相匹配。

为了能够提高护士的临床思维和实际工作能力，高学琴采取标准化病人（SP）、医护配合情境模拟、各种竞赛和研讨等模式进行培训，大大提高了培训效果和护士工作能力。作为护士长，她时刻思考如何为护理人员做好职业生涯规划，工作中她识才、用才，更举才，努力为护士搭建发展的平台，在她的培养下，一批护理人员成为医院的临床护理、护理研究和护理教学方面的骨干并发挥积极的作用，多名护理人员获黑龙江省巾帼文明示范个人、哈尔滨医科大学及哈医大二院优秀护士、优秀教师等表彰奖励。近年来高学琴带领护理团队发表SCI论文及国家核心期刊护理论文50余篇；获省自然基金等课题近10项；参编规划教材多部；获省新技术奖等成果奖多项。在2015年全省护理岗位技能竞赛和首届全国护理专业本科临床技能大赛期间，高学琴及科室护理教学骨干积极参与了的培训指导工作，为参赛选手荣获一等奖做出重要贡献，获医院指导教师特别表彰奖励。

都说做护士长难，但在高学琴所带领的护理团队，管理似乎变得很容易，护士也似乎总有一种很强的凝聚力和执行力，规范的服务总是体现在她们工作的点点滴滴中，这些不仅要归功于科学的管理，更重要的是优秀的团队文化。尽管家离医院比较远，但无论春夏秋冬，高学琴每天近10个小时的工作习惯坚持了15年，她关注着护理工作的每一个细节，把握着护士的每一次思想变化，呵护着护士的身体健康，思考着怎样为病人提供温馨的护理服务。心内科有很多忠实的病患，其中不乏护理团队的粉丝。有一次，一位老人从家属的角度记录下他眼里看到的护士，从一句温暖的话，一个细心的动作，一个忙碌的背影......点点滴滴，每天、每班次、每个护士都被记录下来，真诚的赞许和理解让高学琴和护理团队感动不已，而这其实已经是心内科护理工作的常态。

规范、科学的护理管理手段和不断提升的护理服务品质得到领导和护理同仁的肯定，专科业务水平的提升也进一步确立了心内科护理团队在省内心血管内科护理的专科影响力。2015年心内科获批“黑龙江省心血管病专科护士培训基地”，作为基地负责人，高学琴组织制定了符合我省实际情况的培训和考核方案，首批培训的学员毕业后在省内各医疗机构内发挥重要作用，为促进黑龙江省护理事业的发展做出重要贡献。

青春在时间流动中慢慢滑过，不知不觉高学琴已在护理岗位上默默奉献了二十几个春秋。源于她的坚持和严谨，护理工作有了规范的标准；受益于她的培训和指导，护士得到的是素质的提升；而归根结底，病人得到的是高品质的照护。数不清有多少时间她是连续工作在岗位上的，没有惊人的壮举，没有文学家笔下的传奇色彩，她把所有的心血都献给了她孜孜以求的护理事业，用平凡的工作诠释自身的价值。