亲爱的同学们：

时光匆匆，转眼间哈尔滨医科大学“接诉即办”平台已经陪伴大家走过了一学期的时光。在这段日子里，平台始终坚守岗位，倾听着大家的心声，全力为同学们排忧解难，成为了校园生活中不可或缺的一部分。

“接诉即办”平台的设立，是学校积极贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于教育重要论述的生动实践，是落实立德树人根本任务的有力举措。“接诉即办” 平台携手一站式学生社区，以培养德智体美劳全面发展的新时代医学人才为核心目标，构建“五育融合+一站式服务”的立体化育人体制。平台以培养德智体美劳全面发展的新时代医学人才为目标，致力于构建全方位的育人体制机制，为同学们的成长保驾护航。

在这一学期里，平台凭借多元的渠道、高效的机制和坚实的保障，切实解决了同学们学习与生活中的诸多问题，收获了满满的成果。

智慧学工平台 “学生接诉即办”渠道，让沟通变得更加便捷高效。平台严格按照咨询求助类、意见建议类、投诉举报类等类别对诉求进行分类处理。通过建立“接诉即办”职能目录清单，明确各部门职责，实现精准转办。本学期，诉求分类处理准确率达到100%，转办及时率达到100%，大大提高了问题解决的效率。上线至今，平台共收到同学们提交的反馈意见70条，涵盖了课程学习、宿舍生活、校园活动等多个方面。学工部及相关部门老师们及时查看并回复，解决了许多与大家息息相关的问题。

还记得那串熟悉的号码0451-87503213吗？在工作日的固定时间，它就像一条连接你我的温暖纽带。当你拨通电话，工作人员耐心倾听你的诉求，无论是学业上的困惑，还是生活中的小烦恼，都能得到及时的回应。据统计，上学期通过热线受理的问题138个，当场解决的问题占比达到69%，需要转办的问题，都在规定时间内得到了妥善处理。

自2023年9月起，每周五在“一站式”学生事务办事大厅举行的“学生工作面对面”活动，为同学们提供了一个面对面交流的温馨空间，全体学工部老师参与其中。在这里，同学们畅所欲言，提出了许多宝贵的意见和建议，不少“堵点痛点”问题都得到了当场解答。

回顾这一学期，“接诉即办”平台在大家的支持与信任下，不断成长和进步。当下，学校即将迎来意义非凡的百年校庆；同时，学校第二十一次党代会为未来发展指明了方向，提出了新的目标与任务。

在这样充满机遇与挑战的时期，“接诉即办”平台将继续努力，不断完善自身功能，提升服务质量。希望同学们继续积极利用平台反映问题、提出建议，充分发挥“接诉即办” 平台沟通桥梁的作用。让我们携手共进，将对学校的热爱与期待化作实际行动，以更加饱满的热情和昂扬的斗志，为百年校庆增光添彩，共同打造更加美好的校园生活，推动学校在新征程中迈向更高的台阶，书写属于哈尔滨医科大学的崭新辉煌篇章！